Qu'est-ce quela marque qualité tourisme ?

Marque Qualité Tourisme

Cette marque sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d’améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.

Marque Qualite TourismeMarque Qualite TourismeMarque Qualite Tourisme

Qualité Tourisme™ couvre toute la chaîne d’accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs…

Qualité Tourisme™ représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.

A quoi s’engagent les professionnels du tourisme labellisés Qualité Tourisme™ ?

Qualité Tourisme™ valorise votre engagement en faveur d’un accueil et de prestations de qualité.

Pour obtenir cette marque, vous devez suivre avec succès une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™. Les exigences essentielles permettant de satisfaire les clientèles touristiques sont :

  • Un accueil chaleureux
  • Un personnel attentif
  • La maîtrise des langues étrangères
  • Des prestations personnalisées
  • Des informations claires et précises
  • Une propreté et un confort assurés
  • La découverte d’une destination
  • La prise en compte de l’avis des clientèles (grâce à l’analyse systématique des enquêtes de satisfaction et des réclamations).

Avec Qualité Tourisme™, vos prestations sont régulièrement soumises à une évaluation indépendante au moins tous les 5 ans sous forme de visite mystère. Ce dispositif vous permet d’intégrer tous les bénéfices d’une démarche d’amélioration continue de votre activité.

Pourquoi devenir Partenaire Qualité Tourisme™ ?

Devenir Partenaire Qualité Tourisme™ permet de faciliter la démarche de labellisation de l’ensemble des établissements de votre réseau.

  • Vous aurez droit à un accès spécifique aux outils en ligne de gestion et de pilotage de la marque Qualité Tourisme™, dédié à votre réseau.
  • Vos établissements bénéficient d’une fréquence d’audit tous les 5 ans (au lieu de 3 pour les autonomes) grâce au suivi qualité que vous mettez en place.

Le rôle des Partenaires

Dans le cadre d’une démarche de progrès, la mission principale des Partenaires vis à vis leur réseau est d’assurer l’accompagnement des professionnels en amont et en aval de l’obtention de la marque Qualité Tourisme™.

Ainsi, le Partenaire est chargé de:

  • L’accompagnement amont des Établissements
  • L’organisation de l’écoute client
  • L’organisation de l’audit
  • Le suivi qualité intermédiaire des adhérents ou affiliés
  • L’alimentation et la gestion de la base de données du portail Qualité Tourisme™
  • L’inscription des dossiers des candidats aux commissions de labellisation via le portail Qualité Tourisme™

Pour en savoir plus sur le rôle des Partenaires

téléchargez le guide des 7 étapes de la labellisation à destination des Partenaires

En tant que Partenaire Qualité Tourisme™, vous devez également participer aux actions de promotion de la marque avec:

  • La promotion de la marque auprès de ses adhérents ou affiliés
  • La promotion de la marque auprès du grand public, dans le cadre de sa communication grand public